En los entornos laborales con atención directa al público, los trabajadores pueden enfrentarse a situaciones de tensión, conflicto o agresividad que ponen a prueba su autocontrol y capacidad de respuesta.
En este taller, con enfoque teórico-práctico, se abordaron las causas y factores que facilitan la agresividad, patologías físicas o psicológicas que pueden derivar en comportamientos violentos, indicadores de alerta y ofrece herramientas para prevenir, detectar y gestionar estas conductas de forma segura y eficaz, protegiendo la salud, la seguridad y el bienestar de las personas trabajadoras.
Bruno Bonilla, Director de operaciones FOR-EMER, técnico PRL y técnico especialista y emergencias sanitarias.
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